Supervisor(a) de Recepción - Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu

Como Recepcionista en Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu estarás en la primera línea brindando experiencias excepcionales de hospitalidad de lujo a través de interacciones informadas y acogedoras con los huéspedes. En este puesto, impactarás al brindar un servicio al cliente excepcional. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.

Las responsabilidades principales incluyen:  

• Garantizar una atención al cliente de excelencia, promoviendo un servicio cordial, eficiente y orientado a tiempos de respuesta óptimos, asegurando una experiencia satisfactoria para todos los huéspedes.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del Hotel, asegurando su aplicación constante en todas las interacciones con huéspedes y visitantes.
• Coordinar y orientar las labores diarias del equipo de Recepción, asegurando el cumplimiento eficiente de sus funciones y brindando apoyo operativo en tareas como check-in, check-out, cambio de divisas, atención al huésped y gestión de comunicaciones.
• Fomentar una comunicación efectiva y permanente con los distintos departamentos del Hotel, facilitando la coordinación operativa y la resolución oportuna de requerimientos y necesidades de los huéspedes.
• Atender y resolver de forma empática y eficiente problemas, solicitudes o situaciones imprevistas, proporcionando apoyo personalizado y recomendaciones según las necesidades del huésped.
• Canalizar adecuadamente los requerimientos, quejas o inquietudes hacia las áreas responsables, asegurando un seguimiento oportuno y una respuesta efectiva.
• Gestionar la asignación de habitaciones, respetando las políticas del Hotel y considerando las solicitudes, preferencias y características específicas de cada huésped.
• Administrar la caja grande de Recepción, incluyendo la correcta recepción, registro y procesamiento de pagos, así como el resguardo de los fondos y la documentación asociada.
• Supervisar la correcta configuración y visualización de tarifas en el sistema Opera, garantizando su precisión de acuerdo con las condiciones comerciales y políticas internas del Hotel.
• Coordinar la facturación y cierre contable de grupos de huéspedes, asegurando exactitud en los cobros y cumplimiento de los acuerdos establecidos.
• Gestionar la revisión y respuesta de comunicaciones electrónicas, atendiendo de manera oportuna consultas y solicitudes, especialmente aquellas relacionadas con facturación por parte de huéspedes y empresas clientes.

Lo que tú aportas:

• Experiencia mínima de 2 años en el área de recepción, demostrando liderazgo, carisma y orientación al servicio en la atención directa al huésped.
• Conocimiento avanzado de sistemas de recepción y manejo básico de herramientas Office para apoyar la gestión administrativa del área.
• Dominio del idioma inglés a nivel avanzado y capacidad para comunicarte en un segundo idioma a nivel intermedio, facilitando la atención a huéspedes internacionales.
• Agilidad, dinamismo y un alto sentido del orden y la organización para responder con eficiencia en entornos operativos de alta demanda.
• Habilidad para liderar equipos de trabajo, comunicarte de manera clara y empática, y mantener relaciones efectivas con diferentes áreas del Hotel.
• Formación profesional en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Servicios, Administración o carreras afines.

Beneficios:

En Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen: 

• Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos
• Alimentación 2 veces al día
• Habitación compartida vivienda del personal
• Movilidad en el bus del personal
• Régimen laboral 14 x 7 (trabajan 14 días y descansan 7)
• Puntos hoteleros
• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos 

Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria. Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos. 

Este es tu momento. ¡Aplica hoy!  

Sobre nosotros:

El único hotel adyacente a Machu Picchu, Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, es una puerta de entrada única a la mágica ciudadela de los Incas. Después de un largo día explorando los sitios, los huéspedes regresan a un escondite tranquilo donde los colibríes danzan entre orquídeas, los masajes tienen sus raíces en técnicas incas y se celebran rituales chamánicos con impresionantes vistas de las montañas. Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.  

La familia Belmond y LVMH  

Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond. 

Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.